Nous prenons soin de nos produits et faisons bien entendu de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit cassée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise et que vous puissiez faire valoir la garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans après la délivrance du bien. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise.

Nos employés du service des plaintes examineront la plainte et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous.

Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.

Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons.

Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Webshop Keurmerk Foundation, à laquelle nous sommes affiliés. Ils serviront ensuite de médiateur https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse (http://ec.europa.eu/odr .) Si la plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer la plainte via la plateforme de l'Union européenne.