אכפת לנו מהמוצרים שלנו, ובאופן הגיוני עושים כמיטב יכולתנו כדי לספק לך אותם במצב מעולה. עם זאת, לפעמים קורה שהזמנה מתקלקלת במהלך ההובלה או שקורה משהו אחר שמזכה אותך בתביעת אחריות. על פי החוק האירופי, אנו אחראים לכל חוסר התאמה שמתגלה בתוך תקופה של שנתיים לאחר מסירת הסחורה. ייתכן שיש לך זכויות נוספות על פי החוק ההולנדי.
עובדינו במחלקת התלונות יבחנו את התלונה וינסו לפתור את התלונה לשביעות רצונם של כולם.
לאחר קבלת תלונתך תקבל מאיתנו אישור.
אנו נענה לתלונתך תוך 14 ימים מיום קבלתה, אם היא זקוקה ליותר זמן, נודיע לך.
אם אינך מעריך זאת, תוכל תמיד לפנות למחלקת התיווך של Stichting Webshop Keurmerk שאליה אנו קשורים. לאחר מכן הם יתווכו https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
החל מה-15 בפברואר 2016, ניתן גם לצרכנים באיחוד האירופי לרשום תלונות באמצעות פלטפורמת ODR של הנציבות האירופית. ניתן למצוא פלטפורמת ODR זו בכתובת ( http://ec.europa.eu/odr .) אם התלונה עדיין לא מעובדת במקום אחר, אתה חופשי להפקיד את התלונה דרך הפלטפורמה של האיחוד האירופי.
