Termos e Condições

Estes Termos e Condições Gerais da Webshop Keurmerk Foundation foram estabelecidos em consulta com a Associação de Consumidores no âmbito do Grupo de Coordenação de Consulta de Auto-Regulação (CZ) do Conselho Social e Econômico e entram em vigor em 1º de junho de 2014.

Estes Termos e Condições Gerais serão usados por todos os membros da Stichting Webshop Keurmerk, com exceção dos serviços financeiros referidos na Lei de Supervisão Financeira e na medida em que esses serviços sejam supervisionados pela Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros.

Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2º - Identidade do empresário Artigo 3º - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta Artigo 5 - O acordo Artigo 6 - Direito de rescisão

Artigo 7º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8º - Exercício do direito de retractação pelo consumidor e respectivas custas Artigo 9º - Obrigações do empresário em caso de retractação

Artigo 10º - Exclusão do direito de rescisão Artigo 11º - O preço

Artigo 12.º - Cumprimento e garantia extra Artigo 13.º - Entrega e execução

Artigo 14.º - Duração das operações: duração, cancelamento e prorrogação Artigo 15.º - Pagamento

Artigo 16.º - Procedimento de reclamação Artigo 17.º - Litígios Artigo 18.º - Garantia da indústria

Artigo 19 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 20 - Alterações aos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições:

Acordo adicional : um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são entregues pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro parte e o empresário;
tempo pensando : o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
Consumidor : a pessoa física que não esteja atuando para fins relacionados ao seu ofício, negócio, ofício ou profissão;
Dia : dia do calendário;
Conteúdo digital : dados produzidos e entregues em formato digital;
Acordo de duração : um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
Durável portador de dados : qualquer ferramenta, incluindo o correio eletrónico, que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente de forma a impedir a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado ao fim a que se destinam as informações, e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas;t;
Direito de retirada : a possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
Empreendedor : a pessoa física ou jurídica que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e que oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e/ou serviços a consumidores à distância;

Acordo de Distância : um acordo celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, mediante o qual se faz uso exclusivo ou parcial de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Modelo de formulário de retirada : o modelo europeu de formulário de rescisão incluído no Anexo I destes termos e condições;
Tecnologia para comunicação remota : meios que podem ser utilizados para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar na mesma sala ao mesmo tempo;

Artigo 2.º Identidade do empresárior

nome do empreendedor

limão amassado
Tel: +3120615227 apenas disponível de segunda a sexta-feira das 9h30 às 17h30r
E-mail: info@smashed-lemon.com
O nome comercial da nossa empresa é: Active Cheetah BV
Nosso nome de domínio é https://www.smashed-lemon.com

Nosso endereço comercial:
Weesperstraat 124B
1112AP Diemen
Câmara de Comércio: 80900542
IVA: NL861844373B01

Caso a atividade do empresário esteja sujeita a regime de licenciamento relevante: a informação sobre a entidade de tutela;

Se o empresário exercer profissão regulamentada:

a associação ou organização profissional à qual está filiado;;
o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde foi atribuído;
uma referência às regras profissionais que se aplicam na Holanda e instruções onde e como essas regras profissionais podem ser acessadas.

Artigo 3 Aplicabilidaded

Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, será disponibilizado ao consumidor o texto das presentes condições gerais. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o empresário indicará como as condições gerais podem ser vistas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor .
Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, ao contrário do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a que este possa ser facilmente armazenado no um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas gratuitamente a pedido do consumidor por via eletrónica ou outra.
No caso de se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços para além destas condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e, em caso de conflito de condições, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável para ele. .

Artigo 4.º A ofertad

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5.º O acordot

Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as devidas medidas de segurança.
O empresário pode informar-se nos quadros legais se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que sejam importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido fundamentado, ou de impor condições especiais à sua execução..
O mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
- o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode se dirigir com reclamações;
- as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retractação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
- as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
- o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; se for caso disso, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
- os requisitos para rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for indeterminado;
- se o consumidor tiver direito de rescisão, o modelo de formulário de rescisão.
No caso de transacção a longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6.º Direito de rescisãot

Por produtos:

O consumidor pode rescindir o contrato de compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 30 dias sem apresentar motivos. O empresário pode questionar o consumidor sobre o motivo da desistência, mas não obrigá-lo a expor o(s) motivo(s).
O prazo de reflexão a que se refere o n.º 1 começa a correr no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por terceiro previamente designado pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:
- se o consumidor encomendou vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tenha recebido o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
- se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tenha recebido a última remessa ou a última peça;

no caso de acordos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tenha recebido o primeiro produto.

Para serviços e conteúdos digitais que não são fornecidos em meio tangível:

O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato de entrega de conteúdo digital que não tenha sido entregue em uma transportadora material por um período mínimo de 30 dias sem apresentar motivos. O empresário pode questionar o consumidor sobre o motivo da desistência, mas não obrigá-lo a expor o(s) motivo(s).
O prazo de reflexão a que se refere o n.º 3 começa a correr no dia seguinte ao da celebração do contrato.

Prazo de reflexão estendido para produtos, serviços e conteúdo digital que não sejam fornecidos em uma transportadora de material se não forem fornecidas informações sobre o direito de retirada:

Caso o empresário não tenha fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, o prazo de reflexão expirará doze meses após o término do prazo de carência original, determinado de acordo com o parágrafos anteriores deste artigo.
Se o empresário tiver prestado ao consumidor as informações referidas no número anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do prazo de reflexão inicial, o prazo de reflexão caduca 30 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações .

Artigo 7.º Obrigações do consumidor durante o período de reflexãod

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e operação do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como ele poderia fazer em uma loja.
O consumidor só é responsável pela depreciação do produto que resulte de uma forma de manuseamento do produto que exceda o permitido no n.º 1.
O consumidor não é responsável pela redução do valor do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou na conclusão do contrato.

Artigo 8.º Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e respetivas custasn

Caso o consumidor exerça o seu direito de rescisão, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do prazo de reflexão, por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
Logo que possível, mas no prazo de 30 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao (representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o próprio empresário se ofereceu para coletar o produto. Em qualquer caso, o consumidor observou o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o prazo de reflexão.
O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível nas condições e embalagens originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
O risco e o ônus da prova para o correto e tempestivo exercício do direito de retratação são do consumidor.
O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver informado que o consumidor deve arcar com esses custos ou se o empresário indicar que ele mesmo arcará com os custos, o consumidor não terá que arcar com os custos de devolução da mercadoria.
Se o consumidor revogar depois de ter previamente solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade não colocados à venda se inicie em volume limitado ou quantidade determinada durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um valor devido proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da desistência, comparada ao cumprimento integral da obrigação.
O consumidor não suporta custos pela prestação de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não estejam prontos para venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
- o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso de despesas em caso de desistência ou o modelo de formulário de desistência, ou;

o consumidor não tenha solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.

O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível, se:
- antes da entrega, ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
- não reconheceu a perda do direito de retirada ao dar o seu consentimento; ou
- o empresário não confirmou esta afirmação do consumidor.
Se o consumidor fizer uso de seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.

Artigo 9.º Obrigações do empresário na rescisãog

Caso o empresário viabilize eletronicamente a notificação de desistência pelo consumidor, ele enviará imediatamente uma confirmação de recebimento após o recebimento desta notificação.
O empresário reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo eventuais custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, imediatamente mas no prazo de 30 dias a contar do dia em que o consumidor o notificar da desistência. A menos que o empresário se ofereça para retirar ele mesmo o produto, ele poderá aguardar com devolução até que receba o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
O empresário usa o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Caso o consumidor tenha optado por uma forma de entrega mais cara do que a entrega padrão mais barata, o empresário não precisa reembolsar os custos adicionais pela forma mais cara.

Artigo 10.º Exclusão do direito de rescisãot

O empresário pode excluir do direito de rescisão os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato:

Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha influência e que possam ocorrer dentro do prazo de desistência
Acordos concluídos durante um leilão público. Entende-se por hasta pública a forma de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que esteja pessoalmente presente ou tenha a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a supervisão de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
Contratos de serviço, após a execução integral do serviço, mas apenas se:
- a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
- o consumidor tenha declarado que perderá o direito de rescisão assim que o empresário tiver cumprido integralmente o contrato;
Contratos de prestação de serviços de alojamento, se o contrato previr uma data ou período de execução determinado e que não seja para fins habitacionais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de viaturas e restauração;
Acordos relativos a atividades de lazer, se o acordo prever uma data ou período específico para sua implementação;
Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base na escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa específica;
Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
Produtos lacrados que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
Produtos que, devido à sua natureza, sejam irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações de mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;

Jornais, periódicos ou revistas, exceto suas assinaturas;
O fornecimento de conteúdo digital que não seja em suporte tangível, mas apenas se:
- a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
- o consumidor declarou que com isso perde o direito de rescisão.

Artigo 11.º O preços

Durante o período de vigência indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
Ao contrário do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha qualquer influência, com preços variáveis. Essa dependência de flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
Os aumentos de preço dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições estatutárias.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário assim o tiver estipulado e:
- são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
- o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12.º Cumprimento do contrato e garantia extrae

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode reivindicar contra o empresário com base no contrato se o empresário não cumprir sua parte do contrato.
Entende-se por garantia adicional qualquer obrigação do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor na qual ele cede certos direitos ou reivindicações ao consumidor que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer no caso de não cumprir suas obrigações parte do acordo. .

Artigo 13.º Entrega e execuçãog

O empresário terá o maior cuidado possível no recebimento e execução de pedidos de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
Com a devida observância do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com celeridade mas no prazo máximo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo de entrega. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e direito a qualquer indemnização.
Após a dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará de imediato o valor que o consumidor tenha pago.
O risco de danos e/ou extravio dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 14.º Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogaçãog

Cancelamento:

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços.

cancelar com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio não superior a um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento no final do prazo, com a devida observância das regras de rescisão pactuadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
O consumidor pode recorrer aos acordos referidos nos números anteriores:
- cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário ou período específico;
- pelo menos cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;
- rescindir sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o próprio empresário estipulou.

Extensão:

Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
Ao contrário do disposto no número anterior, o contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e de jornais e revistas semanais pode ser tacitamente renovado por prazo determinado até ao máximo de três meses, se o consumidor assinou este contrato estendido contra no final da extensão pode cancelar com um período de aviso prévio de não mais de um mês.
Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com pré-aviso não superior a um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, de notícias e semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Duração:

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.

Artigo 15 Pagamentog

Salvo estipulação em contrário no contrato ou em condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 1 dia após o início do prazo de reflexão ou, na falta de prazo de reflexão, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. No caso de contrato de prestação de serviço, o prazo começa a correr no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado a pagar antecipadamente mais de 50% nas condições gerais. Quando tenha sido estipulado o pagamento antecipado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativos à execução da respetiva encomenda ou serviço(s) antes de efetuado o adiantamento estipulado.
O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 30 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o pagamento não for efetuada neste prazo de 30 dias, incidirão sobre o valor em atraso os juros legais e o empresário terá o direito de cobrar as custas de cobrança extrajudicial por ele incorridas. Estas despesas de cobrança ascendem no máximo a: 15% sobre os montantes em dívida até 2.500.=; 10% nos próximos 2.500.= e 5% nos próximos 5.000.= com um mínimo de 40.=. O empresário pode desviar dos valores e percentuais declarados em favor do consumidor.ges.

Artigo 16.º Procedimento de reclamaçõesg

O empresário tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.

As reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e clara, em prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção. Se uma reclamação requerer um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 30 dias com aviso de recebimento e indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisgebruikOfKlach). ser enviado tanto para o empresário relevante quanto para Stichting Webshop Keurmerk.
Se a reclamação não puder ser resolvida em consulta mútua dentro de um período de tempo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação, surgirá uma disputa sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.

Artigo 17 Disputasn

Somente a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam.
Litígios entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou implementação de acordos relativos a produtos e serviços a serem entregues ou fornecidos por este empresário podem, com a devida observância das disposições abaixo, ser submetidas tanto pelo consumidor como pelo empresário à Webshop Comitê de Disputas. , PO Box 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl).
Uma disputa só será tratada pelo Comitê de Litígios se o consumidor tiver primeiro apresentado sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
A disputa deve ser submetida ao Comitê de Controvérsias por escrito no máximo doze meses após o surgimento da disputa.
Se o consumidor desejar submeter uma disputa ao Comitê de Litígios, o empresário está vinculado a esta escolha. Se o empresário o desejar, o consumidor deve declarar por escrito, no prazo de cinco semanas a contar do pedido por escrito do empresário, se deseja fazê-lo ou se deseja que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
O Comitê de Litígios toma uma decisão nas condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Litígios (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). As decisões do Comitê de Controvérsias são tomadas por meio de parecer vinculante.
O Comitê de Controvérsias não tratará de uma disputa ou interromperá seu tratamento se o empresário tiver recebido suspensão de pagamento, falido ou encerrado suas atividades comerciais antes que o comitê tenha tratado de uma disputa na audiência e emitido uma decisão final. tem sido apontado.
Se, além do Comitê de Litígios da Webshop, outro comitê de litígios reconhecido ou afiliado aos Comitês de Litígios Stichting para Assuntos do Consumidor (SGC) ou ao Instituto de Reclamações para Serviços Financeiros (Kifid) for competente, o Comitê de Litígios Stichting Webshop Keurmerk será responsável por disputas principalmente relativas ao método de venda ou serviços à distância. preferência competente. Para todas as outras disputas, o outro comitê de disputas reconhecido afiliado à SGC ou Kifid.

Artigo 18 Garantia da indústriae

A Stichting Webshop Keurmerk garante a conformidade com o conselho vinculativo do Comitê de Disputas da Stichting Webshop Keurmerk por seus membros, a menos que o membro decida enviar o conselho vinculativo ao tribunal para revisão dentro de dois meses após o envio. Esta garantia revive se o conselho vinculativo for confirmado após revisão pelo tribunal e o julgamento que demonstra isso se tornar definitivo e obrigatório. Até um valor máximo de 10.000 por conselho vinculativo, este valor será pago ao consumidor pela Stichting Webshop Keurmerk. Para valores superiores a 10.000 por consultoria vinculativa, 10.000 serão pagos. Para o excesso, a Stichting Webshop Keurmerk tem a obrigação de envidar todos os esforços para garantir que o membro cumpra o conselho vinculativo.mt.
A aplicação desta garantia requer que o consumidor faça um apelo por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que ele transfira sua reclamação contra o empresário para a Stichting Webshop Keurmerk.

Marca de confiança da loja virtual. Se a reclamação contra o empresário exceder 10.000, o consumidor é oferecido para transferir sua reclamação na medida em que exceda o valor de 10.000 para Stichting Webshop Keurmerk, após o que esta organização cobrará o pagamento em seu próprio nome e custos. do consumidor.t.

Artigo 19.º Disposições adicionais ou divergentesn

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.

Artigo 20.º Alterações aos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerkk

Stichting Webshop Keurmerk não alterará estes termos e condições gerais sem consultar a Associação de Consumidores.
As alterações a estes termos e condições somente serão efetivas após terem sido devidamente publicadas, entendendo-se que, em caso de alterações aplicáveis durante a vigência de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

Endereço Stichting Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam

Anexo I: Modelo de formulário de retirada

Modelo de formulário de retirada

(só preencha e devolva este formulário se pretender cancelar o contrato)

Nomear empreendedor]

[empresário endereço geográfico]

[empresário do número de fax, se disponível]

[endereço de e-mail ou endereço eletrônico do empresário]

Eu/Nós* compartilhamos* por meio deste, informando que eu/nós* nosso acordo sobre a venda dos seguintes produtos: [designação do produto]*

a entrega do seguinte conteúdo digital: [designação de conteúdo digital]* a prestação do seguinte serviço: [designação de serviço]*, revogado/revogado*