Termos e Condições

A presente Política Geral da Fundação Webshop Keurmerk foi elaborada em consulta com a Consumentenbond no âmbito do Grupo de Coordenação de Autorregulação (CZ) do Conselho Econômico e Social e entra em vigor a partir de 1 de junho de 2014.

Estes Termos e Condições Gerais serão utilizados por todos os membros da Fundação Webshop Keurmerk, com exceção de serviços financeiros conforme definido na Lei de Supervisão Financeira e na medida em que esses serviços estejam sob a supervisão da Autoridade dos Mercados Financeiros.

Sumário:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empresário Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta Artigo 5 - O contrato Artigo 6 - Direito de retractação

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8 - Exercício do direito de retractação pelo consumidor e custos associados Artigo 9 - Obrigações do comerciante em caso de retractação

Portuguese Artigo 10 - Exclusão do direito de retractação Artigo 11 - O preço

Artigo 12 - Cumprimento e garantia adicional Artigo 13 - Entrega e execução

Artigo 14 - Transações de longa duração: duração, rescisão e renovação Artigo 15 - Pagamento

Artigo 16 - Procedimento de reclamações Artigo 17 - Litígios Artigo 18 - Garantia do setor

Artigo 19 - Disposições complementares ou divergentes

Artigo 20 - Alteração dos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

Artigo 1 - Definições

Nestes termos, entende-se por:

Acordo adicionalNeste caso, o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância, e estes bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por terceiros com base num acordo entre esse terceiro e o empresário.
Período de reflexãoO prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de retractação;
ConsumidorA pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
Oládia do calendário;
Conteúdo digitalDados produzidos e entregues em formato digital;
Contrato de longo prazoUm contrato que visa a entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital por um período específico;
Sustentável suporte de dadosElk instrument - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações pessoalmente dirigidas a ele, de forma a permitir a consulta ou uso futuro por um período adequado ao propósito para o qual as informações são destinadas, e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de retractaçãoA possibilidade do consumidor desistir do contrato à distância durante o período de reflexão;
EmpresárioO indivíduo ou entidade jurídica que é membro da Fundação Webshop Keurmerk e oferece produtos, acesso a conteúdo digital e/ou serviços à distância aos consumidores;

Acordo à distânciaNeste caso, um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que, até à celebração do contrato, são utilizadas exclusiva ou principalmente uma ou mais técnicas de comunicação à distância.
Formulário de retirada do modeloO formulário de modelo europeu para desistência incluído no Anexo I destes termos;
Técnica para comunicação à distânciaUm meio que pode ser usado para fechar um contrato, sem que o consumidor e o empresário precisem estar juntos no mesmo espaço ao mesmo tempo;

Artigo 2 - Identidade do comerciante

Nome do empresário

Smashed Lemon

Tel: +31854017351 (Disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00, exceto feriados).
E-mail: smashedlemon@contactfeed.nl

O nome comercial da nossa empresa é: Active Cheetah BV
O nosso domínio é https://www.smashed-lemon.com

Nosso endereço comercial:
Weesperstraat 124B
1112AP Diemen
KVK: 80900542
NIF: NL861844373B01

Se a atividade do empresário estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: os dados sobre a autoridade supervisora;

Se o empresário exerce uma profissão regulamentada:

a associação profissional ou organização à qual ele está afiliado;
A designação profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde foi atribuída;
A referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações sobre onde e como essas regras profissionais são acessíveis.

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes de ser celebrado o contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará antes da celebração do contrato à distância, de que forma os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que serão enviados gratuitamente ao consumidor, mediante solicitação, o mais rapidamente possível.
pt Indien o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por meios eletrónicos de forma a que o consumidor possa armazená-lo facilmente num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados por meios eletrónicos e que serão enviados gratuitamente ao consumidor por meios eletrónicos ou de outra forma, mediante solicitação.
No caso de, além destes termos gerais, também se aplicarem termos específicos de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafo são aplicáveis por analogia e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável em caso de condições conflitantes.

Artigo 4 - A oferta

Se um oferta tiver um prazo de validade limitado ou for sujeito a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.

O oferta inclui uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas devem ser uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário.
` Cada oferta contém informações de forma que seja claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. ``

Artigo 5 - O contrato

A acordo é celebrado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.
Se o consumidor aceitou a oferta por meios eletrónicos, o empresário confirma imediatamente por meios eletrónicos a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário adotará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transmissão eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário adotará medidas de segurança apropriadas para isso.
O empreendedor pode, dentro dos limites legais, verificar se o consumidor pode cumprir com as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e elementos relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empreendedor tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou solicitação de forma fundamentada ou de impor condições especiais à execução.
O empreendedor fornecerá, no máximo, na entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor possa armazená-las de forma acessível em um suporte durável:
- o endereço da loja onde o consumidor pode apresentar reclamações;
- A forma como o consumidor pode exercer o direito de retractação, bem como uma notificação clara sobre a exclusão do direito de retractação;
- A informação sobre garantias e serviços existentes pós-compra;
- O preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; se aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
- Os requisitos para rescisão do contrato, caso o contrato tenha uma duração superior a um ano ou duração indeterminada;
- Se o consumidor tiver direito a um direito de retractação, o formulário de retratação padrão.
Em caso de uma transação de longo prazo, a disposição no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de Retirada

Na categoria de produtos:

O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 30 dias sem fornecer qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da devolução, mas não pode obrigá-lo a fornecer o(s) motivo(s).
A período de reflexão mencionado no parágrafo 1 começa no dia seguinte ao qual o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor antecipadamente e que não seja o transportador, recebeu o produto, ou:
- Apenas no caso de o consumidor ter encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O comerciante pode recusar um pedido de vários produtos com prazos de entrega diferentes, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de encomenda.
- Quando a entrega de um produto consiste em vários envios ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último envio ou parte.

Aos contratos de fornecimento regular de produtos por um período específico: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico:

O consumidor pode rescindir um contrato de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material por um período mínimo de 30 dias sem fornecer qualquer motivo. O empresário pode solicitar ao consumidor o motivo da devolução, mas não pode obrigá-lo a fornecer seu(s) motivo(s).
A período de reflexão mencionado no parágrafo 3 começa no dia seguinte ao fechamento do contrato.

Prazo de reflexão prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital não fornecido em suporte material em caso de falta de informação sobre o direito de retractação:

Se o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou o formulário de retirada, o período de reflexão expira doze meses após o término do período de reflexão original estabelecido de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
Após o empresário fornecer as informações mencionadas no parágrafo anterior ao consumidor dentro de doze meses a partir da data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 30 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.

O artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Durante o período de reflexão, o consumidor irá lidar cuidadosamente com o produto e a embalagem. Ele irá desembalar ou usar o produto apenas na medida do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja.
O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto que resulta de uma forma de lidar com o produto que vai além do permitido no parágrafo 1.
O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retractação antes ou no momento da celebração do contrato.

Artigo 8 - Exercício do direito de retractação pelo consumidor e custos associados

Quando o consumidor exerce o seu direito de retractação, ele deve comunicar isso dentro do prazo de reflexão através do formulário padrão de retractação ou de forma inequívoca ao comerciante.
O mais rápido possível, mas dentro de 30 dias a partir do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, o consumidor devolve o produto, ou entrega-o ao (representante do) empresário. Isso não é necessário se o empresário tiver oferecido para recolher o produto pessoalmente. O consumidor cumpriu o prazo de devolução se enviar o produto de volta antes do término do período de reflexão.
O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível, em estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
O risco e o ônus da prova pela correta e oportuna exercício do direito de retractação recaem sobre o consumidor.
O consumidor é responsável pelos custos diretos de devolução do produto. Se o empresário não tiver informado que o consumidor deve arcar com esses custos ou se o empresário indicar que irá arcar com os custos, o consumidor não precisa arcar com os custos de devolução.
Indien o consumidor se retractar após ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou a entrega de gás, água ou eletricidade, que não tenham sido disponibilizados em volume limitado ou quantidade específica, tenha começado durante o período de reflexão, o consumidor deve à empresa uma quantia proporcional à parte do compromisso cumprida pela empresa no momento da retratação, em comparação com o cumprimento total do compromisso.
O consumidor não incorre em custos pela execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não tenham sido disponibilizados para venda em volume ou quantidade limitados, ou para fornecimento de aquecimento urbano, se:
- O empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de retirada, a compensação de custos em caso de retirada ou o formulário padrão de retirada;

O consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou a entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.

O consumidor não incorre em custos pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não fornecido em suporte material, se:
- antes da entrega, não tenha concordado expressamente com o início do cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
- Ele não reconheceu perder o seu direito de retractação ao dar o seu consentimento; ou
- O empreendedor falhou em confirmar esta declaração do consumidor.
Quando o consumidor exerce o seu direito de retratação, todos os contratos adicionais são automaticamente rescindidos.

Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de desistência

Quando o empresário possibilita a notificação de revogação pelo consumidor de forma eletrônica, ele envia imediatamente uma confirmação de recebimento após receber essa notificação.
O empreendedor reembolsará todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empreendedor pelo produto devolvido, imediatamente e o mais tardar 30 dias após o dia em que o consumidor notificar a revogação. A menos que o empreendedor ofereça para recolher o produto pessoalmente, ele pode esperar para reembolsar até receber o produto ou até o consumidor comprovar que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
O empreendedor utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Se o consumidor escolheu um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o comerciante não precisa reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de retractação

O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retractação, mas apenas se o empreendedor tiver claramente indicado isso na oferta, pelo menos, a tempo de fechar o contrato:

Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre os quais o empresário não tem controle e que possam ocorrer durante o período de desistência
Em conformidade com os contratos celebrados durante um leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda no qual produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou tem a oportunidade de estar presente pessoalmente no leilão, sob a orientação de um leiloeiro, e no qual o licitante bem-sucedido é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços.
Acordos de serviços, após a conclusão completa do serviço, mas apenas se:
- A execução começou com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
- O consumidor declarou que perde o seu direito de retractação assim que o empresário tiver executado completamente o contrato;
Acordos de prestação de serviços para disponibilização de acomodações, desde que o acordo preveja uma data ou período específico de execução e não se destine a fins habitacionais, transporte de mercadorias, serviços de aluguel de automóveis e catering;
Acordos relacionados com atividades de lazer, se na acordo estiver prevista uma data específica ou período de execução;
De acordo com as especificações do consumidor, produtos feitos sob medida, que não são pré-fabricados e são fabricados com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou claramente destinados a uma pessoa específica;
Produtos que se deterioram rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
Produtos lacrados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não são adequados para devolução e cujo selo foi quebrado após a entrega;
Produtos que, após a entrega, estão irrevogavelmente misturados com outros produtos por sua natureza;
Os produtos alcoólicos cujo preço foi acordado no momento do fechamento do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem controle;
Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;

Jornais, revistas ou revistas, com exceção de assinaturas para os mesmos;
A entrega de conteúdo digital que não seja em suporte físico, mas apenas se:
- A execução começou com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
- O consumidor declarou que, com isso, perde o seu direito de retractação.

Artigo 11 - O preço

Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preços devido a mudanças nas taxas de IVA.
Em desvio do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, que estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem controle. Essa dependência de flutuações e o fato de os preços eventualmente mencionados serem preços indicativos devem ser especificados na oferta.
Dentro de 3 meses após a conclusão do contrato, os aumentos de preços só são permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário tiver negociado isso e:
- Estes são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
- O consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional

O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode fazer em relação ao empresário com base no contrato, se o empresário falhar no cumprimento de sua parte do contrato.
Sob garantia adicional entende-se qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou fabricante, no qual são concedidos ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente obrigatório no caso de falha no cumprimento de sua parte do contrato.

Artigo 13 - Entrega e execução

O empreendedor terá o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
O endereço de entrega é o endereço fornecido pelo consumidor ao comerciante.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Após a resolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o valor pago pelo consumidor.
O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido pelo empresário, a menos que seja expressamente acordado de outra forma.

Artigo 14 - Transações de longa duração: duração, rescisão e renovação

Cancelamento:

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado e que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços.

Terminar de acordo com as regras de rescisão acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por um período determinado e que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo acordado, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de rescisão de no máximo um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
- Pode cancelar a qualquer momento e não ficar limitado a cancelar em um horário específico ou em um período específico;
- pelo menos cancelar da mesma forma como foram feitos por ele;
- Sempre cancelar com o mesmo período de cancelamento que o empresário estabeleceu para si próprio.

Prolongamento:

Um contrato celebrado por um período específico e que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período específico.
Em desvio ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto a entrega regular de jornais diários, semanais e revistas pode ser renovado automaticamente por um período máximo de três meses, desde que o consumidor possa cancelar este contrato renovado no final da renovação com um aviso prévio de no máximo um mês.
Uma assinatura que foi feita por um período específico e que tem como objetivo a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovada automaticamente por tempo indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um aviso prévio de no máximo um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses no caso em que a assinatura tenha como objetivo a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, semanais e revistas.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Caro:

Quando um contrato tem uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término do prazo acordado.

Artigo 15 - Pagamento

A menos que seja especificado de outra forma no contrato ou em condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 1 dia após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa no dia seguinte ao qual o consumidor recebeu a confirmação do contrato.
No caso da venda de produtos aos consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, nos termos gerais, a efetuar um pagamento antecipado superior a 50%. Se for acordado um pagamento antecipado, o consumidor não pode fazer valer qualquer direito em relação à execução do pedido ou serviço em questão antes que o pagamento antecipado acordado tenha sido efetuado.
O consumidor tem o dever de informar imediatamente ao empresário sobre quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
O consumidor, se não cumprir pontualmente com as suas obrigações de pagamento, após ter sido alertado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 30 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento, e se o pagamento não for efetuado dentro deste prazo de 30 dias, será devido o pagamento de juros legais sobre o montante ainda devido e o empresário terá o direito de cobrar do consumidor os custos extrajudiciais incorridos por ele. Estes custos de cobrança são no máximo: 15% sobre os montantes em dívida até € 2.500,=; 10% sobre os próximos € 2.500,= e 5% sobre os seguintes € 5.000,= com um mínimo de € 40,=. O empresário pode, em benefício do consumidor, afastar-se dos montantes e percentagens mencionados.

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

O empreendedor possui um procedimento de reclamações devidamente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.

As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário dentro de um prazo razoável após o consumidor ter identificado os defeitos, de forma completa e clara.
Dentro de um prazo de 30 dias a contar da data de receção, as reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 30 dias com uma mensagem de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Een reclamação sobre um produto, serviço ou o atendimento do empresário também pode ser feita através de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). A reclamação será enviada tanto para o empresário em questão quanto para a Stichting Webshop Keurmerk.
Se a reclamação não for resolvida dentro de um prazo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação por mútuo acordo, surge uma disputa sujeita ao procedimento de resolução de litígios.

Artigo 17 - Litígios

Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam.
Os litígios entre o consumidor e o empresário sobre a formação ou execução de contratos relativos a produtos e serviços a serem fornecidos ou fornecidos por este empresário podem, de acordo com o estabelecido a seguir, ser submetidos tanto pelo consumidor quanto pelo empresário à Comissão de Litígios da Loja Online, Caixa Postal 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl).
A disputa só será tratada pela Comissão de Litígios se o consumidor tiver apresentado a sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
Até doze meses após a origem da disputa, a disputa deve ser apresentada por escrito à Comissão de Litígios.
Apenas quando o consumidor deseja submeter uma disputa à Comissão de Litígios, o empresário está vinculado a essa escolha. Se o empresário desejar fazê-lo, o consumidor deverá, no prazo de cinco semanas após um pedido escrito feito pelo empresário, declarar por escrito se também deseja isso ou se prefere que a disputa seja tratada pelo juiz competente. Se o empresário não receber a escolha do consumidor dentro do prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter a disputa ao juiz competente.
A Comissão de Litígios emite uma decisão de acordo com as condições estabelecidas no regulamento da Comissão de Litígios (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop). As decisões da Comissão de Litígios são vinculativas.
A Comissão de Litígios não irá tratar de uma disputa ou interromper o tratamento se o comerciante tiver obtido suspensão de pagamentos, tiver entrado em falência ou tiver efetivamente encerrado suas atividades comerciais, antes de a disputa ser tratada pela comissão na audiência e uma decisão final ser proferida.
Indien ao lado da Comissão de Litígios da Loja Online estiver competente outra comissão de litígios reconhecida ou afiliada à Fundação de Comissões de Litígios para Assuntos do Consumidor (SGC) ou ao Instituto de Resolução de Litígios Financeiros (Kifid), a Comissão de Litígios da Fundação Webshop Keurmerk é preferencialmente competente para litígios relacionados principalmente com o método de venda ou prestação de serviços à distância. Para todos os outros litígios, a outra comissão de litígios reconhecida afiliada à SGC ou Kifid é competente.

Artigo 18 - Garantia do setor

A Fundação Webshop Keurmerk garante o cumprimento das recomendações vinculativas da Comissão de Litígios da Fundação Webshop Keurmerk pelos seus membros, a menos que o membro decida submeter a recomendação vinculativa a um juiz para revisão no prazo de dois meses após o envio da mesma. Esta garantia é reativada se a recomendação vinculativa for mantida após revisão pelo juiz e a sentença que o comprove tiver adquirido força de caso julgado. Até um montante de €10.000 por recomendação vinculativa, este montante será pago ao consumidor pela Fundação Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a €10.000 por recomendação vinculativa, será pago €10.000. Para o restante, a Fundação Webshop Keurmerk tem a obrigação de fazer esforços para garantir que o membro cumpra a recomendação vinculativa.
Para aplicação desta garantia, é necessário que o consumidor faça um apelo por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que ele transfira sua reivindicação ao empresário para a Stichting.

Avaliação da loja online. Se a reivindicação contra o empresário for superior a € 10.000, o consumidor será oferecido para transferir sua reivindicação, na medida em que exceda o valor de € 10.000, para a Fundação Webshop Keurmerk, após o que esta organização solicitará o pagamento em nome próprio e às suas custas para satisfazer o consumidor.

Artigo 19 - Disposições complementares ou divergentes

Quaisquer disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a que o consumidor possa armazená-las de forma acessível num suporte duradouro.

Artigo 20 - Alteração dos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

A Stichting Webshop Keurmerk não alterará estes termos e condições gerais sem consultar a Consumentenbond.
As alterações a estes termos só terão efeito após serem publicadas devidamente, sendo que, em caso de alterações aplicáveis durante a vigência de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

Endereço da Fundação Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdã

Anexo I: Formulário de retratação do modelo

Formulário de modelo para desistência

(preencha este formulário e devolva apenas se desejar revogar o contrato)