HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bestellen & Bezahlen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst ganz einfach eine Bestellung über unseren Webshop aufgeben. Wähle den gewünschten Artikel, die richtige Größe und füge das Produkt deinem Warenkorb hinzu. Folge anschließend den Schritten im Bezahlvorgang.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise noch anpassen oder stornieren. Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch ohne Konto bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch schneller bestellen und Ihre Bestellungen einfacher verfolgen.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter:

  • iDEAL
  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact
  • Maestro
  • Shop Pay
  • UnionPay

Versand

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert innerhalb der Niederlande, Belgiens, Deutschlands und Luxemburgs.

Für übrige europäische Bestimmungsorte beträgt die Lieferzeit im Durchschnitt 3–5 Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Land und vom Bestellwert.

Kostenloser Versand ab:

  • Niederlande & Belgien – ab €50
  • Deutschland & Luxemburg – ab €50
  • Europa – ab €150
  • Weltweit – ab €200

Für Bestellungen unter diesen Beträgen gelten die folgenden Tarife:

  • Niederlande – ab €3,95
  • Belgien – ab €4,95
  • Deutschland & Luxemburg – ab €6,00
  • Europa – ab €9,95
  • Übrige Länder – ab €14,95

Die genauen Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet.
Wann erhalte ich meinen Track-&-Trace-Code?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eineVersandbestätigung per E-Mail mit Track & Trace, damit du dein Paket verfolgen kannst.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert, abhängig vom Land:

  • Niederlande & Belgien – ab €50
  • Deutschland & Luxemburg – ab €50
  • Europa – ab €150
  • Weltweit – ab €200
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?

Hast du versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben?

Dann kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Wir versuchen, die Bestellung noch anzupassen, bevor sie versendet wird.

Zurücksenden

Innerhalb wie vieler Tage kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wie kann ich eine Retoure anmelden?

Die Rücksendung kann einfach über unser Retourenportal erfolgen.

Melde hier deine Rücksendung an.

Im Retourenportal kannst du:

  • deine Rücksendung anmelden
  • ein Rücksendelabel erstellen
  • einen QR-Code erhalten, um dein Paket bei einem Servicepunkt abzugeben

Mit dem QR-Code kann das Paket am Versandpunkt einfach gescannt werden, sodass du kein Label ausdrucken musst.
Was kostet es, einen Artikel zurückzusenden?

Die Rücksendekosten sind abhängig vom Land:

  • Niederlande, Belgien, Deutschland – ab €3,95
  • Europa – ab €9,95
  • Übrige Länder – ab €14,95

Die genauen Rücksendekosten werden angezeigt, wenn du deine Rücksendung im Retourenportal anmeldest.
Welche Bedingungen muss eine Rücksendung erfüllen?

Zurückgesendete Artikel müssen:

  • ungetragen und unbeschädigt sein
  • mit den Originaletiketten versehen sein
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Das Anprobieren von Kleidung wird selbstverständlich nicht als Gebrauch angesehen.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

Nach Erhalt deiner Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel zurücksenden und danach eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe einen Artikel in einem Geschäft gekauft, kann ich ihn online zurückgeben?

Nein. Artikel, die in einem Ladengeschäft gekauft wurden, müssen in diesem Geschäft zurückgegeben werden.

Garantie & Reklamationen

Habt ihr Garantie auf Produkte?

Ja. Bei Smashed Lemon stehen Qualität und Service im Mittelpunkt.

Sollte ein Artikel einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice , damit wir eine passende Lösung anbieten können.
Ich habe eine Beschwerde, wohin kann ich mich wenden?

Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir versuchen, dir so schnell wie möglich zu helfen.

Produkt & Größen

German Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?

Bei jedem Produkt findest du eine Größentabelle, die dir bei der Wahl der richtigen Größe hilft.
Wie kann ich meinen Smashed Lemon-Artikel am besten pflegen?

Auf dem Pflegeetikett im Kleidungsstück steht genau, wie du den Artikel am besten waschen und pflegen kannst.

Kontakt

Wie kann ich Smashed Lemon erreichen?

Smashed Lemon
Telefon: +31 20 615 2278

E-Mail: helpdesk@smashed-lemon.com