Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se rompe durante el transporte o que sucede algo más que le da derecho a un reclamo de garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía. Es posible que tenga derechos adicionales según la ley holandesa.
Nuestros empleados del departamento de quejas revisarán la queja y tratarán de resolver la queja a satisfacción de todos.
Después de recibir su queja, recibirá una confirmación de nuestra parte.
Responderemos a su reclamación en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, si necesita más tiempo, se lo comunicaremos.
Si no aprecia esto, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de Stichting Webshop Keurmerk al que estamos afiliados. Luego mediarán https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en ( http://ec.europa.eu/odr ). Si la queja aún no se procesa en otro lugar, puede depositar la queja a través de la plataforma de la Unión Europea.
