Nós nos preocupamos com nossos produtos e, logicamente, fazemos o possível para entregá-los a você nas melhores condições. No entanto, às vezes acontece que um pedido quebra durante o transporte ou acontece outra coisa que lhe dá direito a uma reclamação de garantia. De acordo com a legislação europeia, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega das mercadorias. Você pode ter direitos adicionais sob a lei holandesa.

Nossos funcionários do departamento de reclamações analisarão a reclamação e tentarão resolvê-la para a satisfação de todos.

Depois de receber sua reclamação, você receberá uma confirmação nossa.

Responderemos sua reclamação em até 14 dias após o recebimento, caso precise de mais tempo, informaremos.

Se você não gostar disso, pode sempre entrar em contato com o departamento de mediação da Stichting Webshop Keurmerk à qual somos afiliados. Eles então mediarão https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem registrar reclamações por meio da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em ( http://ec.europa.eu/odr .) Se a reclamação ainda não estiver sendo processada em outro lugar, você pode depositar a reclamação através da plataforma da União Europeia.