PERGUNTAS FREQUENTES

Encomendar e Pagar

Como posso fazer um pedido?

Podes fazer uma encomenda facilmente através da nossa loja online. Seleciona o artigo pretendido, escolhe o tamanho certo e adiciona o produto ao teu carrinho. Depois, segue os passos no processo de finalização da compra.
Ainda posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos ainda conseguir alterá-la ou cancelá-la. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, também pode encomendar sem conta. No entanto, com uma conta pode encomendar mais rapidamente e acompanhar as suas encomendas com mais facilidade.
Que métodos de pagamento posso usar?

Oferecemos vários métodos de pagamento seguros, incluindo:

  • iDEAL
  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact
  • Maestro
  • Shop Pay
  • UnionPay

Envio

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

As encomendas são geralmente entregues no prazo de 1–3 dias úteis nos Países Baixos, Bélgica, Alemanha e Luxemburgo.

Para outros destinos europeus, o prazo de entrega é, em média, de 3–5 dias úteis.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás uma confirmação de envio com track & trace.
Quais são os custos de envio?

Os custos de envio dependem do país e do valor da encomenda.

Envio gratuito a partir de:

  • Países Baixos & Bélgica – a partir de €50
  • Alemanha & Luxemburgo – a partir de €50
  • Europa – a partir de €150
  • Mundialmente – a partir de €200

Para encomendas abaixo destes valores, aplicam-se as seguintes tarifas:

  • Países Baixos – a partir de €3,95
  • Bélgica – a partir de €4,95
  • Alemanha & Luxemburgo – a partir de €6,00
  • Europa – a partir de €9,95
  • Outros países – a partir de €14,95

Os custos de envio exatos são calculados automaticamente durante o checkout.
Quando é que recebo o meu código de seguimento?

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás automaticamente umaconfirmação de envio por e-mail com track & tracepara que possas acompanhar a tua encomenda.
Oferecem envio gratuito?

Sim. Oferecemos envio gratuito a partir de um determinado valor de encomenda, dependendo do país:

  • Países Baixos e Bélgica – a partir de €50
  • Alemanha e Luxemburgo – a partir de €50
  • Europa – a partir de €150
  • Mundialmente – a partir de €200
O que devo fazer se introduzi uma morada incorreta?

Preencheu acidentalmente uma morada de entrega errada?

Nesse caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Tentaremos ainda alterar a encomenda antes de esta ser enviada.

Devoluções

Dentro de quantos dias posso devolver um artigo?

Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção.
Como posso registar uma devolução?

Devolver é simples através do nosso portal de devoluções.

Regista aqui a tua devolução.

No portal de devoluções podes:

  • registar a tua devolução
  • criar uma etiqueta de devolução
  • receber um código QR para entregares a tua encomenda num ponto de serviço

Com o código QR, a encomenda pode ser facilmente digitalizada no ponto de envio, para que não tenhas de imprimir uma etiqueta.
Quanto custa devolver um artigo?

Os custos de devolução dependem do país:

  • Países Baixos, Bélgica, Alemanha – a partir de €3,95
  • Europa – a partir de €9,95
  • Outros países – a partir de €14,95

Os custos exatos da devolução são apresentados quando regista a sua devolução no portal de devoluções.
A que condições tem de obedecer uma devolução?

Os artigos devolvidos devem:

  • Estar por usar e sem danos
  • Ter as etiquetas originais
  • Ser devolvidos na embalagem original

Experimentar roupa obviamente não é considerado uso.
Quando recebo o meu dinheiro de volta após uma devolução?

Após a receção da tua devolução, o montante da compra será reembolsado no prazo de 14 dias através do método de pagamento original.
Posso trocar um artigo?

Infelizmente, não é possível efetuar trocas. Pode devolver o artigo e, em seguida, fazer uma nova encomenda.
Comprei um artigo numa loja, posso devolvê-lo online?

Não. Os artigos comprados numa loja física devem ser devolvidos nessa loja.

Garantia & reclamações

Os produtos têm garantia?

Sim. Na Smashed Lemon, a qualidade e o serviço estão no centro.

Caso um artigo apresente um defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos oferecer uma solução adequada.
Tenho uma reclamação, a quem me posso dirigir?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Tentaremos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Produto & tamanhos

Como sei qual o tamanho de que preciso?

Em cada produto encontras uma tabela de tamanhos que te ajuda a escolher o tamanho certo.
Como posso cuidar melhor do meu artigo Smashed Lemon?

A etiqueta de manutenção na peça de roupa indica exatamente como lavar e cuidar melhor do artigo.

Contact

Como posso contactar a Smashed Lemon?

Smashed Lemon
Telefone: +31 20 615 2278

E-mail: helpdesk@smashed-lemon.com